🔄 1. Produits personnalisés

La majorité des produits vendus sur Creaprints sont personnalisés (créations sur mesure, impressions 3D, modèles adaptés selon les demandes du client). Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas :

• d’erreur imputable à Creaprints,

• de défaut de fabrication,

• ou de produit endommagé à la réception.

Aucun droit de rétractation ne peut être exercé sur ces produits.

 

📦 2. Produits non personnalisés

Pour les produits standards (non personnalisés), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être neuf, non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• accompagné de toutes ses pièces et accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Creaprints.

 

🛠️ 3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive :

• endommagé,

• incomplet,

• non conforme à la commande,

le client doit contacter Creaprints dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• une description du problème,

• des photos du produit et de l’emballage,

• le numéro de commande.

Après vérification, Creaprints pourra proposer :

• un remplacement,

• une nouvelle fabrication,

• ou un remboursement.

 

💰 4. Remboursements

En cas de remboursement validé :

• celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour ou du dossier.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’erreur provient de Creaprints.

 

🚚 5. Colis perdus ou non reçus

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Creaprints procèdera :

• soit à un renvoi gratuit du produit,

• soit à un remboursement intégral, selon la préférence du client.

 

📧 6. Contact

Pour toute demande de retour, réclamation ou question : Email : contact@creaprints.fr